Co zrobić gdy cena towaru jest inna niż na półce w sklepie

Cena towaru inna w kasieBardzo często się zdarza, że cena nabywanego towaru okazuje się zupełnie inna niż była widoczna na przysłowiowej półce sklepowej. Ceny często nie są zmieniane na czas – bywa że nieaktualne wiszą nawet parę lat, co szczególnie widać w niektórych hipermarketach. Także gdy promocja się kończy może nie zostać ona zmieniona w odpowiednim czasie.

W takich sytuacjach pojawiają się problemy – decydujemy się na towar po widocznej cenie dla nas. Następnie dopiero przy kasie dowiadujemy się, że cena jest zupełnie inna lub gdy zostanie nam nabity paragon. O ile nie sprawdzimy paragonu przy kasie czy wszystko się zgadza, możemy stwierdzić taką nieprawidłowość dopiero w domu nawet po kilku dniach.

Co można zrobić i jakie są faktyczne prawa konsumenta – czyli osoby jaka nabyła lub ma dopiero zamiar kupić dany towar.

Zgodnie z prawem widoczna cena na półce sklepowej czy metce ubrania lub inne oznaczenie ceny produktu jest ofertą handlową. Prawo zawsze w wypadkach rozbieżności cen działa na korzyść konsumenta czyli nabywcy.

Jeśli towar na półce sklepowej ma niższą cenę niż przy kasie – to sklep bezwzględnie musi sprzedać go po takiej cenie po jakiej był widoczny dla klienta. Czyli kiedy zdecydował się go zakupić widząc ofertę z półki czy metki. Jeśli towar na półce ma wyższą cenę a przyszła jakaś promocja, to także jest sprzedawany po cenie promocyjnej a nie po wyższej cenie z półki.

Sprzedawca nie ma prawa tłumaczyć się, że ceny nie były zmienione, że uległy zmianie – to klienta nie interesuje – sprzedawca musi mu sprzedać po cenie po jakiej klient zdecydował się nabyć towar, i nie może być naliczona wyższa niż była widoczna dla klienta na półce.

Jeśli zorientowało się po fakcie nabycia towaru, że cena jego okazała się większa na paragonie niż widoczna w sklepie – masz prawo to natychmiastowego zwrotu różnicy nadpłaconych pieniędzy. Nie musisz domagać się zwrotu tylko gdy jesteś przy kasie, tak samo masz do tego prawo gdy wrócisz do domu a nawet po paru dniach.

Istotne przy różnicy cenowej jest dowód, że dana faktycznie była inna na półce – dlatego najlepiej tego typu korekty robić w tym samym dniu. Inaczej może zostać zmieniona wywieszka na półce sklepowej.

Pamiętaj klienta czyli Ciebie nie interesuje także, że cena dotyczyła innego towaru niż przykładowo znajdował pod (nad) oznaczonym nią produktem – klient nie ma obowiązku szukania odpowiedniej ceny do odpowiedniego towaru. Cena musi być oznaczona w sposób zrozumiały i jednoznaczny, jaki nie budzi wątpliwości do jakiego produktu się ona odnosi oraz ile ona wynosi.

Jeśli jest jakaś cena przypisana wizualnie do produktu – to możesz żądać sprzedaży produktu po tej, jaka znajdowała się w oznaczeniu pod konkretną wywieszką. Nie masz obowiązku doszukiwania się, który będzie odpowiadał do której plakietki jeśli każdy ma swoje własne oznaczenie w miejscu jego składowania. Także Ciebie jako klienta nie interesuje czy na wywieszce jest jakaś data ważności oferty – dla Ciebie liczy się sama kwota i po takiej jaka jest na półce musi być sprzedany towar, nawet jak dana promocja się skończy a pozostała taka wywieszka przypisana do towaru.

Ceny widoczne w sklepach muszą być zawsze podawane brutto (z zawartym podatkiem) to jest wymóg prawny, nie mogą być netto – gdzie trzeba będzie jeszcze doliczać kwoty podatkowe samemu.

Co ciekawe przepisy wymagają aby cena towaru była zawsze dostępna. Nie musi się znajdować pod każdym towarem ale musi być na spisie czy wywieszkach, nawet u lekarzy co jak wiadomo jest powszechnie łamane.

Podporą prawną jest przepis w artykule 5 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług. Wystawienie rzeczy na widok publiczny z oznaczeniem ceny stanowi ofertę sprzedaży tej rzeczy i ona nie może być wyższa niż widoczna na widoku publicznym ani wprowadzająca w błąd.

Jeśli sprzedawca nie chce sprzedać towaru po cenie niższej, zgodnie z tym jaka była widoczna – można złożyć pismo z żądaniem sprzedaży po cenie jaka była oznaczona na półce. Także można złożyć skargę do inspekcji handlowej.

Czasami widoczny komunikat przy kasie „reklamacji nie uwzględnia się po odejściu od kasy” nie ma żadnej mocy prawnej i jest nielegalny. Każdy towar ma gwarancję i może być na nią zwrócony, bez względy czy nawet był nabywany po przecenie czy w promocji. Każdy towar można reklamować w ciągu 2 lat od daty zakupu jeśli powstały wady w tym czasie – na to wpływa także rękojmia gdy wady się ujawniły.

Zgodnie z artykułem 543 kodeksu cywilnego – wystawienie rzeczy w miejscu sprzedaży na widok publiczny jest ofertą sprzedaży z ceną widoczną w oznaczeniu i nie można jej negować, czy zmieniać po wyrażeniu chęci nabycia towaru w tej cenie przez klienta.

Natomiast paragraf 66 kodeksu cywilnego mówi, że wyrażenie chęci drugiej stronie woli zakupu jest ofertą. Także artykuł 70 oznajmia że, umowę uznaje się za zawartą poprzez wyrażenie woli jej zawarcia po zapoznaniu się z ceną – czyli taką jaka była widoczna.

Cena jednostkowa towaru lub usługi musi być widoczna w sposób jednoznaczny i niebudzący wątpliwości oraz mogąca stanowić możliwość porównania cen. Sprzedawca musi sprzedać towar w cenie w jakiej go uwidocznił, nawet jeśli będzie ona już inna niż widoczna dla klienta – to i tak musi być sprzedane w cenie niższej jaka była widoczna o ile nowa cena jest wyższa niż ta z plakietki.

Jeśli tego nie zrobi można złożyć do inspekcji handlowej sprawozdanie, z czego może zostać nałożona kara na sprzedawcę oraz zostanie wydany nakaz sprzedaży po ofercie pierwotnie widocznej dla klienta.

Sklepy bardzo często mają inne ceny przy kasie niż widoczne na półkach. Klienci powinni zawsze domagać się sprzedaży po widocznej cenie, aby w przyszłości wyeliminować takie problemy. Wiele ze sklepów celowo robi politykę ukrywania plakietek lub ich przestawiania aby celowo wyłudzić od klienta większe pieniądze. Każdy powinien wymagać przy kasie sprzedaży po cenie z plakietki jeśli była niższa – tylko tak wyeliminuje się oszukiwanie klientów.

Warto także na przykład przed skorzystaniem z usługi na przykład u lekarza zapytać o cenę – to także miejsca gdzie bardzo często dochodzi do nadużyć kosztem klienta, szczególnie w placówkach stomatologicznych. Zapraszamy do kolejnych tematów w serwisie.

4 komentarze

  1. Waldemar Swęd

    Świetny artykuł, bardzo dobrze że poruszyliście tą kwestię bo sklepy normalnie są bezkarne w tym co robią. Dobrze jak by każdy klient się upominał zgodnie z prawem o sprzedaż w cenie na półce a nie oddawał przy kasie jak cena okazuje się inna. Wtedy te oszukańcze sklepy by nauczyły by celowo nie wprowadzać w błąd klientów.

  2. Jacek

    A co jak cena na półce jest taka jak w kasie. Natomiast cena na produkcie jest niższa. Miałem tak, kasjerka stwierdziła,że na produkcie jest cena nabita przez producenta i się nie jest ważna.

  3. Tomek

    Bardzo dobre pytanie Jacek, opakowanie nie jet ceną i to tylko cena sugerowana przez producenta ale nie oferta handlowa danego sklepu w jakim sprzedawany jest produkt a wiec nie może podlegać tej ustawie o cenach bo jest to tylko opiekowanie z sugerowaną ceną. Także tutaj nawet jak coś pisze na produkcie X zł to i tak może kosztować dowolna kwotę taką jaka będzie na wywieszce sklepu do tego produktu a nie opakowaniu tego produktu.

  4. Drawa

    Takie wpisy lubię rzeczowe i na temat. Sklepy teraz często oszukują, szczególnie te przeklęte biedronki tak celowo wprowadzają w błąd klientów. Tam nic się nie zgadza nawet cena towaru na wagę. Powinno się ucierać nosy tym sklepom.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany.